01Quem somos
O Above Hub é operado por ABOVE - CREATIVE ENGLISH - LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 51.293.057/0001-67, com sede em Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. Ao longo deste documento, nos referimos a ela como “Above”, “nós” ou “a escola”, e a você como “aluno” ou “assinante”.
Contato oficial para qualquer assunto tratado aqui: adm@abovecreativeeng.com.
Ao criar uma conta ou contratar um plano, você declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.
02O que é o Above Hub
O Above Hub é uma plataforma de aprendizado de inglês acessada pelo navegador, em above-hub.web.app. Ela reúne videoaulas, exercícios, bibliotecas de conteúdo (gramática, música e apreciação de arte), materiais de estudo, um caderno digital, um sistema de progresso por experiência e parceiros de conversação baseados em inteligência artificial.
O Above Hub é uma plataforma de estudo, e não um curso com carga horária fixa, certificação oficial ou garantia de resultado. O aproveitamento depende diretamente da dedicação de cada aluno.
A plataforma é projetada para uso em computador. Ela funciona em celular, mas com um conjunto reduzido de telas — algumas atividades exigem tela maior para serem utilizáveis, e isso é uma decisão de projeto, não uma falha.
03Planos e preços
| Plano | Preço mensal | O que inclui |
|---|---|---|
| Above Hub | R$ 189,90 | Acesso completo à plataforma e uma sessão de nivelamento de 30 minutos, ao vivo, realizada uma única vez na entrada. |
| Above Hub Plus | R$ 319,90 | Tudo do Above Hub, mais um encontro semanal ao vivo de 40 minutos, em grupos de até 4 alunos. Vagas limitadas a 20 assinantes. |
A sessão de nivelamento do plano Above Hub é de entrada, não recorrente: ela acontece uma vez, quando você começa, e serve para situar seu nível e orientar seu percurso.
O plano Above Hub Plus tem número limitado de vagas, porque o encontro semanal só faz sentido em grupos pequenos. Quando as vagas estiverem preenchidas, novas assinaturas do Plus ficam indisponíveis até que haja abertura.
Não oferecemos período de teste gratuito. O acesso começa com a confirmação do primeiro pagamento.
04Cobrança e renovação
As assinaturas são mensais e de renovação automática. O processamento de pagamento é feito pela Asaas Gestão Financeira S.A., nossa provedora de pagamentos. Os dados do seu cartão são fornecidos diretamente à Asaas e não trafegam nem são armazenados pela Above.
A cobrança é lançada automaticamente a cada mês, na mesma data da contratação, até que você cancele. Se um pagamento não for concluído, seu acesso pode ser suspenso até a regularização.
Reajustes. Podemos alterar os preços dos planos. Qualquer aumento será comunicado por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e você poderá cancelar antes que o novo valor passe a valer. Assinaturas já ativas não têm o preço alterado sem esse aviso.
Emitimos nota fiscal de serviço conforme a legislação municipal aplicável.
05Direito de arrependimento
Por se tratar de contratação fora do estabelecimento comercial, você tem 7 (sete) dias corridos, contados da data da contratação, para desistir da assinatura e receber a devolução integral do valor pago, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, basta enviar um e-mail para adm@abovecreativeeng.com dentro do prazo, informando o e-mail usado na compra. Não é necessário justificar o motivo, e o uso da plataforma durante esses 7 dias não impede a devolução.
O estorno é solicitado à Asaas assim que recebemos o pedido. O prazo até o valor aparecer no seu extrato depende da operadora do cartão ou do banco.
06Cancelamento
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. Para isso, envie um e-mail para adm@abovecreativeeng.com a partir do endereço cadastrado.
O cancelamento interrompe as cobranças futuras. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago — você não perde os dias que já custeou. Passado o prazo do arrependimento descrito acima, não há devolução proporcional do mês em curso.
Se você voltar depois, sua conta e seu progresso continuam lá, conforme os prazos de retenção descritos na Política de Privacidade.
07Sessões ao vivo
As sessões ao vivo — o nivelamento de entrada e, no plano Plus, o encontro semanal — são agendadas pela plataforma e realizadas por videochamada.
Cancelamento e remarcação
Você pode cancelar ou remarcar livremente até 24 horas antes do horário agendado. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência, ou ausência sem aviso, consomem a sessão da semana e não geram crédito nem reposição — porque a vaga foi reservada e não pôde ser oferecida a outro aluno.
Do nosso lado
Se precisarmos cancelar ou remarcar uma sessão, avisaremos o quanto antes e ofereceremos nova data. Se não for possível remarcar dentro do mês, o encontro é convertido em crédito para o mês seguinte.
O encontro do Plus acontece em grupo de até 4 alunos. Não garantimos a composição do grupo, o horário fixo ao longo de todo o período nem a presença dos mesmos colegas a cada semana.
08Sua conta
A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter a confidencialidade do seu acesso e por tudo que for feito a partir dele. Compartilhar credenciais com terceiros é motivo para suspensão.
Idade mínima. A contratação é destinada a maiores de 18 anos. Alunos menores de idade só podem usar a plataforma com contratação e supervisão de pai, mãe ou responsável legal, que assume integralmente as obrigações destes Termos.
Use um e-mail ao qual você tenha acesso permanente: é por ele que enviamos avisos de cobrança, mudanças nos planos e comunicações sobre as sessões.
09Uso de inteligência artificial
A plataforma inclui dois recursos baseados em inteligência artificial: a Dixie, uma parceira de conversação em inglês por voz, e a Demri, uma assistente de estudo por texto. Ambos são operados por modelos de linguagem de terceiros.
A inteligência artificial pode errar. Ela pode produzir informações imprecisas sobre gramática, vocabulário ou qualquer outro assunto, e não substitui a orientação de uma professora. Trate as respostas como prática de conversação e apoio ao estudo, não como referência definitiva.
Para manter o serviço sustentável, o uso dos recursos de IA tem limites diários por aluno. Ao atingir um limite, a própria Dixie ou Demri informa quando o uso é renovado. Os limites atuais são generosos para uso normal de estudo e existem para conter uso automatizado ou abusivo; podemos ajustá-los, comunicando quando a mudança for relevante.
É proibido usar os recursos de IA para gerar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros, bem como tentar extrair, replicar ou revender a capacidade dos modelos.
O detalhamento de quais dados são enviados a esses provedores está na Política de Privacidade.
10Conteúdo e propriedade intelectual
Todo o conteúdo da plataforma — videoaulas, exercícios, textos, curadoria, materiais, identidade visual e o próprio software — é de titularidade da Above ou de seus licenciantes, e é protegido pela legislação de direitos autorais.
Sua assinatura concede uma licença pessoal, temporária, não exclusiva e intransferível de acesso, enquanto ela estiver ativa. Não é permitido copiar, gravar, redistribuir, republicar, revender ou usar o conteúdo para ministrar aulas próprias.
Obras de arte, textos e músicas de terceiros presentes na plataforma são utilizados com finalidade educacional e de comentário, com a devida atribuição de autoria. Se você é titular de direitos sobre algum material aqui exibido e deseja tratar disso, escreva para adm@abovecreativeeng.com.
O que é seu
O conteúdo que você produz continua sendo seu. Suas anotações no caderno, respostas de exercícios, gravações de voz e vocabulário permanecem de sua titularidade. Nós os utilizamos apenas para operar a plataforma e acompanhar seu progresso pedagógico, conforme a Política de Privacidade.
11Disponibilidade do serviço
Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver indisponibilidade por manutenção, atualização, falha de provedores de infraestrutura ou eventos fora do nosso controle.
A plataforma depende de serviços de terceiros — hospedagem, autenticação, banco de dados, provedores de IA e hospedagem de vídeo. Interrupções nesses serviços podem afetar o acesso temporariamente.
Podemos alterar, adicionar ou remover funcionalidades ao longo do tempo. Quando uma mudança reduzir de forma significativa o que foi contratado, avisaremos com antecedência e você poderá cancelar sem ônus.
12Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso, com aviso prévio sempre que possível, nos casos de: inadimplência; compartilhamento de conta; tentativa de burlar limites técnicos ou controles de acesso; redistribuição de conteúdo; ou conduta abusiva com professoras e outros alunos.
Em caso de encerramento por nossa iniciativa sem que haja falta sua, devolvemos proporcionalmente o valor do período já pago e não utilizado.
13Mudanças nestes termos
Estes Termos podem ser atualizados. Quando a mudança for relevante — especialmente se afetar preço, cancelamento ou o que está incluído no plano —, avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.
A data da última atualização está sempre no topo desta página. Continuar usando a plataforma após a entrada em vigor significa concordância com a nova versão; se você não concordar, pode cancelar conforme a seção 6.
14Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro do domicílio do consumidor, conforme lhe faculta a legislação consumerista.
Antes disso, no entanto, escreva para nós. A maior parte dos problemas se resolve por e-mail, e é assim que preferimos resolvê-los.
15Contato
Dúvidas sobre estes Termos, sobre cobrança, cancelamento ou sobre a plataforma:
ABOVE - CREATIVE ENGLISH - LTDA
CNPJ 51.293.057/0001-67
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
adm@abovecreativeeng.com